Odavno je avio transport postao sastavni deo života savremenog čoveka. Odlikuju ga brzina I efikasnost, globalna dostupnost, veliki kapacitet tereta, razgranata konkurencija između avio kompanija koje ga nude i realizuju, kao i pouzdanost.

Međutim, upravo što se tiče njegove pouzdanosti,  može se dogoditi da poverenje putnika bude izigrano od strane avio prevoznika. Savremena praksa nam potvrđuje da se ne možemo sa sigurnošću osloniti da će nam usluga u smislu avio prevoza koju smo uredno platitili avio kompaniji biti i pružena na način na koji je predviđeno.  Takve situacije je prepoznalo savremeno vazduhoplovno pravo, pa tako postoji set propisa na nacionalnom, ali i globalnom nivou koji štite interese putnika u avio saobraćaju. U tom smislu, putnik kojem je let neočekivano dugo kasnio, ili je otkazan može zahtevati i ostvariti pravičnu novčanu nadoknadu.